Ce que vous voulez savoir avant de commencer

Vous decidez. Par defaut, chaque reponse vous est proposee et rien ne part sans votre validation. Vous pouvez activer la publication automatique pour les avis de quatre et cinq etoiles si vous voulez gagner du temps.

Les avis de une et deux etoiles passent toujours par vous, quelle que soit votre configuration. Ce sont ceux qui engagent votre reputation ; aucune machine ne repondra a votre place.

La reponse est ecrite dans le ton que vous choisissez et signee de votre etablissement. Vous la relisez et la modifiez avant publication : c'est votre texte qui parait, pas celui d'une machine. La plupart des commercants changent un mot ou deux, et le resultat leur ressemble.

Repondre a ses avis est non seulement autorise, mais encourage par Google. Ce que Google interdit, c'est tout autre chose : acheter de faux avis, en echanger contre une remise, ou filtrer les clients pour ne solliciter que les satisfaits.

Vespria Avis ne fait rien de tout cela. Notre page de collecte propose le lien vers votre fiche a tous vos clients, quelle que soit la note qu'ils s'appretent a donner.

Non, et personne ne le peut : seul Google supprime un avis, et uniquement s'il enfreint ses regles. Mefiez-vous de quiconque vous promet le contraire. Ce que nous faisons est different et plus solide : une reponse publique bien ecrite desamorce un avis negatif aux yeux des lecteurs suivants, et de nouveaux avis positifs le font descendre.

Par import d'un fichier ou par saisie manuelle. La synchronisation automatique avec votre fiche Google demande une autorisation de Google, que nous avons demandee et qui est en cours d'examen.

Tant qu'elle n'est pas accordee, vous copiez la reponse validee dans votre fiche. C'est une manipulation de quelques secondes par avis.

Vous pouvez utiliser le service sans fiche, pour recueillir des retours prives et constituer votre historique. Mais l'essentiel de la valeur vient de la fiche Google : creez-la, c'est gratuit, et revenez ensuite.

Une dizaine de minutes pour un commerce qui recoit quelques avis par semaine. Vous ouvrez la boite de reception, vous lisez les reponses proposees, vous validez. Le reste — la collecte de nouveaux avis — se fait tout seul.

Non. Vos avis et les coordonnees de vos clients servent uniquement a produire vos reponses et vos relances. Ils ne sont ni vendus, ni loues, ni utilises pour entrainer un modele.

Vous. Nous agissons comme sous-traitant au sens du reglement general sur la protection des donnees et ne les traitons que sur vos instructions. Le detail figure dans la politique de confidentialite.

Oui, et c'est respecte automatiquement. Chaque demande d'avis comporte un lien de desabonnement. Un client qui s'y oppose ne recevra plus jamais de message de votre part via Vespria Avis, meme si vous l'importez a nouveau.

De 39 € par mois pour un etablissement, a 299 € pour 50. L'abonnement annuel revient a dix mois au lieu de douze.

Rien ne vous est facture en plus. La fonction concernee devient indisponible jusqu'au mois suivant, ou jusqu'a ce que vous passiez au palier au-dessus. Vous ne serez jamais preleve d'un montant que vous n'avez pas choisi.

Oui, depuis votre compte, sans preavis ni frais. La resiliation prend effet a la fin de la periode deja payee : preleve le 15 et resilie le 22, vous gardez le service jusqu'au 14 du mois suivant, sans nouveau prelevement. L'essai de quatorze jours ne demande pas de carte bancaire : si vous ne souscrivez pas, rien ne vous est preleve, et votre compte passe simplement en lecture seule (vos avis restent consultables) jusqu'a ce que vous choisissiez un palier.